Besoin d'aide ?
Nous avons une réponse à chaque question que vous vous posez.
Consultez la section des questions et réponses ci-dessous ; si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, écrivez-nous ici. écrivez-nous ici.
Service de personnalisation
Vous pouvez utiliser notre configurateur en ligne et y personnaliser vos briquets. C'est aussi simple que cela ! Il vous suffit de vous rendre dans la section "Personnaliser". Vous pouvez sélectionner la quantité de Clipper pour chaque graphique directement dans le panier.
Non ! Vous pouvez même personnaliser un seul briquet Clipper.
C'est aussi simple que cela. Après avoir cliqué sur "Personnaliser", vous accéderez au configurateur. Ici, après avoir accepté nos conditions générales de personnalisation, vous pourrez télécharger des photos et ajouter des tests pour composer les graphiques à votre convenance.
Une fois la configuration terminée, vous pouvez également visualiser un aperçu en 3D de votre briquet et procéder à des ajustements si nécessaire !
Vous rencontrez des difficultés pour utiliser notre configurateur ? Nous sommes là pour vous aider ! Appelez-nous au
u +390422 22114
, nous sommes à votre disposition de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi.
Types de fichiers pris en charge : .jpg, .png et .svg
Une fois la configuration terminée, vous pouvez également visualiser un aperçu en 3D de votre briquet et procéder à des ajustements si nécessaire !
my-CLIPPER se réserve le droit de refuser toute image. Si l'image que vous avez téléchargée n'est pas acceptée, vous recevrez une notification d'annulation et le remboursement intégral de votre commande. Si votre commande contient également des produits non personnalisés, ceux-ci seront également remboursés et vous devrez recommencer votre commande.
Le produit est créé à l'aide d'une technique avancée d'impression directe à ultra-haute résolution, appliquée directement sur la surface de l'objet.
Les principales caractéristiques sont les suivantes
Résolution de 1200 dpi
Excellente résistance à l'abrasion
Des couleurs vives et éclatantes
Nous vous conseillons toujours d'utiliser des logos et des images qui vous appartiennent, mais vous pouvez également utiliser des images et des logos téléchargés sur l'internet, pour autant qu'ils ne soient pas protégés par des droits d'auteur.
my-CLIPPER dispose d'un code éthique très précis que nous montrons à tous nos utilisateurs avant qu'ils ne commencent à personnaliser leurs briquets Clipper. Nous n'acceptons par exemple pas les graphiques qui font l'apologie de la violence, qui ont des références politiques ou qui sont trop explicites d'un point de vue sexuel. Vous pouvez lire notre code éthique dans son intégralité ici.
Bien sûr ! Vous pouvez personnaliser autant de graphiques que vous le souhaitez dans la même commande. Pour commander plusieurs visuels, configurez un visuel à la fois et ajoutez-le à votre panier.
Expédition
Les délais d'expédition varient en fonction des articles commandés :
Tondeuses personnalisées: sous 3 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination
Gadgets: 5-7 jours ouvrables
Collection limitée 5-7 jours ouvrables
Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination.
Consulte le tableau pour vérifier le tarif appliqué.
| Pays | Frais d'expédition |
|---|---|
| Italie | €5,90 |
| Allemagne | €8,69 |
| France | €11,32 |
| Belgique | €11,41 |
| Luxembourg | €11,03 |
| Les Pays-Bas | €11,41 |
| Espagne | €12,79 |
| Portugal | €13,00 |
Actuellement, nous n'offrons pas la possibilité de choisir un point d'enlèvement: toutes les livraisons sont effectuées directement à l'adresse que vous indiquez au moment de l'achat.
Cependant, nous travaillons à l'introduction de cette option à l'avenir pour vous donner plus de flexibilité dans la gestion de vos commandes.
Bien entendu, vous pouvez indiquer une autre adresse lors de la commande.
Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien que vous recevrez par e-mail une fois qu'elle aura été expédiée.
Commandes
Malheureusement, cela n'est pas possible. Dès que votre commande est complétée par le paiement, elle est traitée afin d'assurer l'expédition la plus rapide possible. Nous vous demandons donc de vous assurer que vous êtes satisfait de vos graphiques personnalisés avant de passer à la caisse.
Paiements
Nous voulons rendre votre expérience d'achat aussi facile que possible. C'est pourquoi nous acceptons la plupart des méthodes de paiement traditionnelles : Matercard, Visa, Visa Electron, Maestro, Stripe et PayPal sont tous les circuits de paiement que nous acceptons sur notre site.
La sécurité est importante pour nous. Les transactions sont protégées par SSL afin de vous garantir une expérience d'achat en ligne sécurisée.
Retours et remboursements
Clipper personnalisées
Pour les commandes de produits personnalisés, il n'y a pas de droit de rétractation et il n'est pas possible de retourner la commande. Si vous rencontrez des problèmes après avoir reçu votre commande, veuillez nous en informer et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Produits non personnalisés
1. Votre commande n'est pas conforme et il y a des problèmes : contactez-nous via le formulaire sur le site, justifiez votre plainte et envoyez-nous une photo du problème. Une fois notre responsabilité établie, nous vous rembourserons l'intégralité du montant ou nous procéderons à l'envoi de la marchandise conforme sans frais d'envoi.
2. Vous avez reçu des marchandises différentes de celles commandées au point précédent, veuillez nous contacter via le formulaire et nous envoyer une photo des marchandises. Nous vous enverrons les marchandises correctes sans frais supplémentaires ou vous pouvez également choisir d'être remboursé, sans recevoir les marchandises à nouveau.
3. Vous souhaitez retourner les marchandises parce que vous avez changé d'avis ou que vous n'aimez pas
. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la confirmation de votre commande pour retourner les marchandises. Les frais d'envoi seront à votre charge et vous devrez envoyer la marchandise emballée comme vous l'avez reçue à l'adresse suivante : MST s.r.l. - via Marconi 7 25030 Trenzano (BS).
Avant de procéder au remboursement, nous nous réservons le droit de vérifier que la marchandise n'est pas endommagée.
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